Base Services

Trabalhando juntos,
fim a fim

A nossa área de Serviços é responsável por toda fase de entrega e continuidade das soluções do nosso portfólio Unified Communication.

Em conformidade com as melhores práticas de mercado, definidas pelo PMI, alinhados aos processos da T.I e aos objetivos do negócio, realizamos o Plano de Migração para Cloud nas organizações.

Base Services 1

  • Entendimento da estrutura atual do cliente;
  • Mitigação dos riscos;
  • Cadeia de prioridades;
  • Segurança e conformidade com as funcionalidades técnicas do ambiente;
  • Arquitetura técnica e funcional do ambiente Cloud;
  • Ambiente de teste e aprovação;
  • SLA’s por serviço envolvido;
  • Service 24×7;
  •  Gerenciamento on time de toda solução implantada;
  • Relatórios de performance de ambiente e seus usuários.
Base Services 2

Nos comunicamos com os nossos clientes de várias maneiras, a procura de atende-los com maior eficiência possível.

Mantendo todos os meios de comunicação tradicional como:

  • 0800 24×7
  • E-mail
  • Portal Web

 

Disponibilizamos o Service Desk Mobile:

  • Aplicativo para Android e IOS
  • Catálogo de solicitações intuitivo e moderno para facilitar a abertura de tickets
  • Permite a criação de solicitações, com a possibilidade de anexar fotos e localização utilizando o GPS do smartphone
  • Permite que o usuário final faça o acompanhamento de seus tickets (Solicitação, Incidente, Problema e Requisição de Mudança)
  • Total Gerenciamento de suas Solicitações, Incidentes, Problemas, Requisição de Mudanças, Configuração, Ativos, Níveis de Serviços e Conhecimento pela área de TI.

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nossos serviços