Trabalhando juntos,
fim a fim
A nossa área de Serviços é responsável por toda fase de entrega e continuidade das soluções do nosso portfólio Unified Communication.
Em conformidade com as melhores práticas de mercado, definidas pelo PMI, alinhados aos processos da T.I e aos objetivos do negócio, realizamos o Plano de Migração para Cloud nas organizações.
- Entendimento da estrutura atual do cliente;
- Mitigação dos riscos;
- Cadeia de prioridades;
- Segurança e conformidade com as funcionalidades técnicas do ambiente;
- Arquitetura técnica e funcional do ambiente Cloud;
- Ambiente de teste e aprovação;
- SLA’s por serviço envolvido;
- Service 24×7;
- Gerenciamento on time de toda solução implantada;
- Relatórios de performance de ambiente e seus usuários.
Nos comunicamos com os nossos clientes de várias maneiras, a procura de atende-los com maior eficiência possível.
Mantendo todos os meios de comunicação tradicional como:
- 0800 24×7
- Portal Web
Disponibilizamos o Service Desk Mobile:
- Aplicativo para Android e IOS
- Catálogo de solicitações intuitivo e moderno para facilitar a abertura de tickets
- Permite a criação de solicitações, com a possibilidade de anexar fotos e localização utilizando o GPS do smartphone
- Permite que o usuário final faça o acompanhamento de seus tickets (Solicitação, Incidente, Problema e Requisição de Mudança)
- Total Gerenciamento de suas Solicitações, Incidentes, Problemas, Requisição de Mudanças, Configuração, Ativos, Níveis de Serviços e Conhecimento pela área de TI.
